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三星呼籲:應立即停用 Note7 手機,並提供退、換貨方案

文/好手
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三星旗艦機 Galaxy Note7 自發生電池自燃事故以後,官方便在確認狀況後宣布即將在月中後展開無條件換機服務,並且多次呼籲消費者儘速與客服人員或門市聯絡,協調換機後續事宜。

目前台灣三星已經公告 Note7 相關退貨(費)及換貨方案,建議大家可以仔細閱讀方案內容,並儘早和三星取得聯繫溝通相關處理事宜,保障自身安全。

今天三星也正式呼籲消費者應該立即將 Note7 關機,並儘速參與換機方案或備用機申請。以下為三星公告內容:

一週前,三星正式發佈全球Galaxy Note7換機方案,針對電池安全疑慮,已進行預防性對策。從事件發生開始,我們積極地處理,希望能滿足換機需求,避免造成消費者不便。三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)表示:「消費者的安全是我們首要優先的考量,三星呼籲消費者立即將Galaxy Note7關機,並儘速參與換機方案或備用機申請。」

除可無條件更換新機外,三星聆聽各方消費者心聲,將竭盡所能滿足所有需求,更提供退換貨機制,僅針對9月3日前購買Note7的消費者,可直接至原購買店點詢問,各通路將於9月13日起接受申請。(註一)

台灣三星將於9月19日起,開放預約換機,加速供貨,預計於9月23日起開始進行換機(註二)。

註一: 有退換貨需求的消費者,為保障您的權益,建議您回原購買通路洽詢,並務必備妥相關原購買銷售憑證,及相關配件包含(完整盒裝,S Pen筆,充電線等)

註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市公告為準。

詳見全文➨http://goo.gl/5s14yf

備用機申請方案

如果因為換機而導致目前手邊無手機可使用,消費者也可以申請備用機服務。

雖然還是必須轉移資料,但是在收到新機的這段空窗期

  • 申請期間: 2016年9月8日起至2016年10月30日止
  • 申請方式: 建議消費者先行備份個人資料,另務必帶著您的原購買之Galaxy Note7至以下指定地點,申請備用機服務。
  • 申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神腦維修中心、指定三星智慧館(註五)或三星專屬維修中心直接申請備用及替換(註六) 。若有需求,敬請消費者先行致電各門市洽詢並預約備用機服務。

註五: 指定三星智慧館(共11個店點),包含西門武昌、宜蘭復興、桃園中華、台南西門、高雄建國三、鳳山青年、忠孝敦化、士林文林、台中逢甲、新竹中正、八德光華二。

註六: 此次為特殊狀況,故無法提供同級機種作為備用機,消費者亦無法指定機種與顏色。

退貨申請

如果決定申請退貨,台灣三星也已經提供申請方式。

關於Note7退貨相關問題,請撥打專線02-7709-1466(或0800-329-999)與客服人員聯繫,或是將聯繫資料(聯繫電話/姓名/購買日期/購買地點)填寫完後Emial至 [email protected] (或 [email protected] )將轉達客服人員與您聯繫。謝謝您!

客服專線 02-7709-1466 營業時間:週一至週五 上午09:00 - 晚上18:00
客服專線 0800-329-999 營業時間:週一至週五 上午09:00 - 晚上19:00/週六 上午09:00 - 晚上18:00

 

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