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好手 發表於

三星將免費更換所有 Galaxy Note7 手機,並即刻暫停銷售 (含台灣消費者處理建議)

文/好手
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三星 Galaxy Note7 手機電池自燃事件在全球引起廣泛關注,根據台灣三星的公告,目前全球共有 35 起電池燃燒事故,目前正在和旗下電池供應商進行調查並評估受影響範圍,但為了消費者的安全,三星決定在全球停止銷售 Galaxy Note7,並提供無條件換機服務。

三星致力於生產最優質的產品,我們非常重視消費者所反應的每一事件。對於近期有關Galaxy Note7燃燒事故,三星已展開徹底調查,並發現起因主要來自於電池。

至9月1日,全球統計有35件燃燒事故,目前三星正與供應商夥伴進行密切調查評估全球...

Samsung Mobile Taiwan 貼上了 2016年9月2日

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台灣消費者 9 月中起提供新機無條件換機服務

這次的換機政策範圍佈及全球,台灣也將在 9 月中旬起提供全新 Galaxy Note7 無條件換機服務,只要是購買台灣公司貨 (透過 IMEI 碼驗證) 的消費者都具備本次無條件換機服務的資格。相關訊息將陸續公告於台灣三星官網,或可撥打免費客服電話 0800-329-999 。

換機時消費者需要提供完整盒裝及購買證明,如無購買證明則需提供身分證件備查。

官方建議消費者處理方式

《硬是要學》在第一時間和台灣三星取得聯絡,並取得官方建議 Galaxy Note7 使用者的處理方式:

Q:我是 Galaxy Note7 使用者,我該怎麼開始處理?

所有Galaxy Note7 的使用者前往可在 9 月中旬後前往官方公告的換機地點 (目前尚未公告) 換機,也可撥打客服電話 0800-329-999 詢問客服人員。 但因為詢問電話多,建議消費者先留下資料,官方會有專門處理人員協助處理。

Q:我要直接衝到處理門市嗎?

建議先撥打客服電話留下資料,未來換機地點公告後即可協助安排換機。如果直接前往現場等待時間可能較長,建議還是先與客服人員聯絡。

Q:手機已經有資料,現場會提供資料轉移服務嗎?

會提供手機資料轉移服務 (編按:應該也是透過 Smart Switch 轉移)

Q:是否有重新銷售的時間點?

目前還沒有重啟銷售的時間點,若有更新資訊會在官網公告 (編按:硬是要學亦會同步追蹤)

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