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三星公布 Note 7 起火時間調查結果,原因就是它!

文/好手
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Note 7 起火自燃事件對三星造成嚴重傷害,也創下高階智慧手機首次下架停售紀錄,不但對消費者信心產生負面影響,也直接影響到三星去年整年的營運表現,未免重蹈覆轍,三星和專業第三方檢測機構協同調查,最終確認可歸因於電池因素。

目前全球合計已經回收達 96% 的 Note 7 手機,三星官方非常重視此次事件發生原因的調查,因此偕同 UL、Expoent 與 TUV Reninland 等三個專業檢測機構進行檢測,調查過程包含檢視了 Note 7 軟硬體以及組裝、品管、物流等環節,並且設立一大型測試廠,動員約700 名三星研究人員工程師,測試超過 20 萬台 Note 7 以及超過 3 萬顆電池。其中更包含:

  • QuickChage 快充測試 (無異常現象或直接關聯)
  • 虹膜識別辨識啟用測試 (無異常現象或直接關聯)
  • USB 接頭 4000V 以上的靜電測試 (無異常現象或直接關聯)
  • 第三方 APP 耗電測試 (無異常現象或直接關聯)
  • APP 運作錯誤產生過度耗電現象測試 (無異常現象或直接關聯)
  • 電池組裝環節 (無異常現象或直接關聯)
  • 電池物流環節檢查 (無異常現象或直接關聯)
  • 電池充放電測試 (出現燒損現象)

在電池的精密測試中,研究發現此次自燃事件的主要問題點來自於電池。根據報告顯示,A 廠商生產之電池在轉彎處設計瑕疵,造成電池內部的正負極隔離膜彎曲變形,造成正負極發生短路而引發高溫燃燒。

而B廠商的電池同樣也發生問題,若對於當時事件有印象的朋友應該會記得當時 Note 7 發生自燃後,三星迅速更換電池供應商,但根據檢測結果發現,因為超音波焊接過程的瑕疵,導致隔離膜被穿刺,甚至也發現部分電池未使用絕緣膠帶,也使得電池缺乏保護架構,更增加短路燃燒風險。

[Infographic] Galaxy Note7 What we discovered
▲ 電池受損原因圖說

而 TUV Reninland 調查電池在物流過程中是否發生可能影響電池品質的因素,並未發現過程有任何環節可能影響電池品質。

經過半年的調查,雖然過去曾經有第三方機構發表對此次事件的調查報告,但因為牽涉到及其內部軟硬體架構及韌體設計,許多細節並無法在當時被確認,因此只能視為是外界的猜測。

而三星在此次全球說明會中也宣布未來新產品所採用的品質計畫,以確保新產品在推出時都能受到嚴格的品質管控,更保障消費者的使用安全,其中包含:

  • 建構品質第一的產品體系
    從產品開發至產品上市一段時間,從源頭進行品質管理,並確保產品在上市後的品質表現。
  • 新設核心零組件開發團隊,引進外部專業團隊
  • 對手機出廠前進行大量充放電測試
  • 出廠前模擬消費者使用情境大量測試
  • 提高出廠前安全管理,並提升相關檢核標準及工作人員培訓
  • 增加電池空間,減少因為外力衝擊對電池的影響
  • 改善軟體演算法,更精密監測電池狀態

[Infographic] 8-point battery safety check▲ 三星提出8大項電池檢測標準

[Infographic] Multi-layer Safety Measures

最後,三星也對於在手機銷售之前未能發現設計失誤以及品管上的疏失,再一次的對消費者道歉。同時也承諾 2017 年未來新旗艦機推出時,將提供三星 Note7 原使用者購機方案,期望重拾消費者對三星產品安全的信心。01 Large-Scale Test Facility_Charge and Discharge

02 HW Investigation_Back Cover

03 HW Investigation_Iris Scanner

04 8-Point Battery Safety Check_X-ray

05 8-Point Battery Safety Check_△OCV▲ 三星建立大型測試廠,大規模對回收之 Note7 進行測試

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