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皇帝下江南,Apple在Twitter上成立帳號提供教學與諮詢服務

文/Werboy
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Apple 為什麼要特地在 Twitter 設帳號,而且還是表明"Support",有什麼狀況嗎?你可能有這樣的疑問,但請不要懷疑,這不是假消息,Apple 官方幾小時前在 Twitter 開立了 @Apple Support 帳號,首要任務是提供各種實用技巧和教學,開立帳號後隨即推上一篇關於 iOS 記事本的小技巧,未來 Apple 將會用這個帳號來發表更多對使用者有幫助的內容。

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通常 Apple 推出新的支援可能會有一篇新聞稿、一場發表會或者其他相關公告,但這次 Apple 低調的在 Twitter 上開設了 @Apple Support 帳號,第一篇貼文只以 "Welcome to" 搭配一張圖片揭開序幕。

Twitter:@Apple Support

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過沒多久 @Apple Support 又發了一則推文表示這個帳號首先會提供各種他們喜愛的技巧和提示,而後就附上 iOS 記事本如何把條列清單變成核取清單的圖文教學。從這個角度看來 Apple 可能想把 @Apple Support Twitter 帳號做為更貼近使用者的技術支援服務,在 Twitter 上提供最多使用者詢問的問題解答。

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帳號成立不久就有追蹤者詢問 @Apple Support 關於 iPhone 6 GPS 的問題,而 @Apple Support 也直接回覆並表示樂意協助處理問題,請使用者 DM 相關資訊給他們。(推文網址)

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而後還有相當多的追蹤者發問,@Apple Support  也逐個給予回應並提供解答而不是請他們到特定網頁看說明,由此可推測 Apple 會透過 Twitter 帳號做為與使用者之間的溝通和客服管道,不僅只是單方面提供資訊。

做為一家從來不與說明書為伍的公司,親自下海做教學難得一見,但在這個社群時代透過強而有力的社群工具確實是有助於新產品、政策或相關服務訊息的傳遞,不管 Apple 再如何強大一樣需要行銷與宣傳資源,甚至進一步跟使用者接觸聽取更多使用者層面的心聲,這個行為讓我想到古代皇帝下江南普查民間的事蹟,而且 Apple 的服務相對於其他公司比較穩定,鮮少聞聽售後服務上的負面消息,如能透過這個管道取得更多訊息,對公司與使用者都是雙贏的。

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