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Werboy 發表於

Facebook Messenger 聊天機器人加入更多互動功能,自動化客服不再是夢想

文/Werboy
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去年 Facebook 發表 Messenger Platform 至今已經有超過 11,000 隻聊天機器人被開發應用在各種訊息服務中,透過 API 的串接開發者可以自行打造出具備自動互動功能的聊天機器人,今天 Messenger Platform 發布新功能讓開發者可以建立快速回覆按鈕、固定選項、傳送GIF/聲音/檔案與帳號連結等,讓開發者開發出體驗更好的聊天機器人。

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快速回覆按鈕

通常人們不懂得如何跟機器人溝通,常常會發送許多贅詞浪費溝通時間。快速回覆按鈕功能可以讓開發者設計一系列按鈕,讓使用者快速回覆機器人的問題或者讓機器人了解使用者想表達的。

03 Quick Replies

固定選項

固定選項可以用在使用者最常使用的功能,譬如尋求協助、連結官網、下單訂購…等等,讓使用者不用在特別去記憶指令來對機器人下達。

 

04 Structured Menu

可傳送 GIF、聲音、影像和檔案

除了透過文字回覆外也能進一步的提供更豐富的資料給使用者或客戶,讓他們在第一時間就能得到想要的資訊而不一定得外聯到網頁查詢。

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帳號連結

透過新發布的企業安全協議(secure protocol for businesses)可以讓使用者透過 Facebook Messenger 直接跟網站帳號連接,以達到更深層的互動體驗。

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除了這些功能之外還可讓使用者針對 BOT 的品質進行評分以獲得更多的使用反饋。

資料來源:Messenger

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