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好手 發表於

2014年「科技創新力」調查出爐台北W飯店、永慶房屋齊上榜

文/好手
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資策會創新應用服務研究所(創研所)FIND研究發現,截至今(2014)年3月底為止,臺灣使用智慧型手機行動上網「指滑族」每天除登入Facebook追蹤與更新資訊外,更有逾52%的使用者會定期關注LINE官方帳號、且其中有高達65%對於透過手機行動購物抱持正面態度!

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科技的進步已經悄悄改變了現代人的消費習慣!消費者走進商店後,不再只是望著商品說明,還會拿起手機,上網爬文搜尋商品評價;不止如此,消費者也已習慣在網路上蒐集資料、做好功課後,再到實體店面體驗後再下單!科技服務帶動了多元的消費方式,也正改變你我的消費型態。

資策會自2012年起連續三年針對百大服務業品牌進行科技創新力調查,今(15)日「2014年科技創新力調查」記者會中,特別揭示2014年台灣品牌服務業「科技創新力」的亮眼表現;值得一提的是,今年前10大品牌行業別,首度橫跨食、衣、住、行、育、樂等各行各業,顯示因應消費者行為改變,幾乎所有服務業都已開始應用創新數位科技,完全改寫服務業的傳統思維模式!

掌握「滑」互動、「黏科技」、「全通路」創新應用趨勢,開創品牌服務業新商機!

資策會副執行長龔仁文表示:「行動服務時代來臨,要成功掌握消費者,關鍵在於運用科技,掌握「滑」互動,創造「黏」科技,串起多元通路接觸服務,以零距離「螢觸控」互動體驗,提升服務價值,創造O2O(註)串流效益,打造『全通路』(Omni-channel)360度完美服務體驗,即是啟動台灣品牌服務業創新的關鍵,更是企業藉以打造創新品牌服務業的獲利契機。」

「電子商務」、「房屋仲介業」、「國際觀光級飯店業」今年表現最亮眼!

因應國內行動裝置上網普及率提升,2014年服務業科技創新力以「電子商務」、「房屋仲介業」以及「國際觀光級飯店業」的表現最為亮眼,除了數位發展趨於成熟的電子商務業穩居榜上,「房屋仲介業」與「國際觀光級飯店業」也因消費者需求提高而積極發展創新服務,擴大消費者服務體驗。依據FIND調查結果,前10名卓越服務業品牌分別是:GO HAPPY快樂購物網、ScootTM Pte Ltd酷航有限公司、中國信託商業銀行、台灣房屋仲介股份有限公司、台北W飯店、永慶房屋集團、高雄漢來大飯店、博客來、統一超商股份有限公司 7net雲端超商、統一星巴克股份有限公司(按筆畫排序)。

 

互動服務全面升級!「台北W飯店」創新科技應用,開啟飯店業款待式服務新典範

台北W飯店的科技創新力從顧客上門的那一刻起,便不所不在;一進門,映入眼簾的是以感應式的互動科技、搭配上柔美燈光以及馬賽克材質打造的藝術品,隨著顧客身體揮動而感應起舞的趣味互動,開啟了台北W飯店與消費者互動的開始。充份呈現出台北W飯店以「Mix & Match,融合自然與科技」為核心的品牌精神,讓顧客從一進入飯店就享受科技應用帶來的全新的互動與視覺饗宴。此外,更因應顧客需求量身打造APP,讓住房的顧客躺在床上「滑」手機,即能預定餐點、獲得最新旅遊資訊與當地天氣預報;對於沒住房的消費者,亦能透過App訂購專屬商品。再者,為滿足顧客隨身載具的使用習慣,台北W飯店更將服務與科技相互融合,讓房客可於房內直接串接智慧行動裝置,享受一場感官娛樂的心靈體驗。

 

虛實服務無縫串接!「永慶房屋」善用科技與資料庫,精準成交創商機

「房屋仲介業」永慶房屋因應顧客需求與行動服務趨勢,打破了實地看屋的傳統模式,以360度買租住服務為核心,成功運用APP將顧客從虛擬到實體零距離串接,推出結合在地房產新聞、修繕與租屋服務的「好房網」,以及「好房快租APP」和「永慶買屋快搜APP」,動線簡單資訊透明,讓顧客快速獲得想要的買租住屋等資訊,並藉由顧客物件搜尋的條件,進行資料統整,最後由房仲人員接棒,主動提供顧客相關物件資訊,利用虛實服務的科技創新力,改變房仲服務模式,更提升物件成交機會。

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