問題 3 / 5
許多賣場標錯價或活動失控時，最怕系統自動寄出訂單信。店家在設定自動回覆信件時，該怎麼寫才能降低法律風險？
AI 根據文章內容回答
避免自動信件被認定為「同意交易」的關鍵，在於明確區分「收到請求」與「承諾出貨」。店家在設計系統自動回覆信時，可以遵循以下原則：
- 調整信件標題與用語：將標題從「訂單成立通知」改為「收到訂單需求通知」或「訂單處理中」，避免使用「契約已成立」等過度明確的詞彙。
- 顯眼標示審核條款：在信件顯眼處明確加註：「本信件僅為系統自動確認收到您的訂購訊息，不代表交易已經完成或契約成立，本店保留是否接受訂單與出貨之權利。」
- 將付款與扣款流程分離：採用「預先授權」信用卡額度而非直接請款，待人工或系統二次確認庫存與價格無誤後再實施扣款，能大大減少履約爭議與退款手續。