title: 三星呼籲：應立即停用 Note7 手機，並提供退、換貨方案 --- **摘要** 三星旗艦機 Galaxy Note7 自發生電池自燃事故以後，官方便在確認狀況後宣布即將在月中後展開無條件換機服務，並且多次呼籲消費者儘速與客服人員或門市聯絡，協調換機後續事宜。 目前台灣三星已經公告 Note7 相關退貨(費)及換貨方案，建議大家可以仔細閱讀方案內容，並儘早和三星取得聯繫溝通相關處理事宜，保障自身安全。 **Category** - [新聞](https://www.soft4fun.net/category/tech/news) - [科技](https://www.soft4fun.net/category/tech) **Tag** - [Galaxy Note7](https://www.soft4fun.net/tag/galaxy-note7) - [Note7](https://www.soft4fun.net/tag/note7) - [samsung](https://www.soft4fun.net/tag/samsung) - [搜尋引擎](https://www.soft4fun.net/tag/%e6%90%9c%e5%b0%8b%e5%bc%95%e6%93%8e) - [退換貨](https://www.soft4fun.net/tag/%e9%80%80%e6%8f%9b%e8%b2%a8) - [電池自燃](https://www.soft4fun.net/tag/%e9%9b%bb%e6%b1%a0%e8%87%aa%e7%87%83) **圖片清單** - ![note7](https://cf.img.soft4fun.net/2016/08/note7.png "note7") --- 三星旗艦機 **Galaxy Note7** 自發生**電池自燃**事故以後，官方便在確認狀況後宣布即將在月中後展開無條件換機服務，並且多次呼籲消費者儘速與客服人員或門市聯絡，協調換機後續事宜。 目前台灣三星已經公告 Note7 相關退貨(費)及換貨方案，建議大家可以仔細閱讀方案內容，並儘早和三星取得聯繫溝通相關處理事宜，保障自身安全。 今天三星也正式呼籲**消費者應該立即將 Note7 關機，並儘速參與換機方案或備用機申請**。以下為三星公告內容： > 一週前，三星正式發佈 > 球Galaxy Note7換機方案，針對電池安 > 疑 > ，已進行預防性對策。從事件發生開始，我們積極地處理，希望能滿足換機需求，避 > 造成消費 > 不便。三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)表示：「消費 > 的安 > 是我們首要優 > 的考量，三星呼籲消費 > 立即將Galaxy Note7關機，並儘速參與換機方案或備用機申請。｣ > 除可無條件更換新機外，三星聆聽各方消費 > 心聲，將竭盡所能滿足所有需求，更提供退換貨機制， > 針對9月3日前購買Note7的消費 > ，可直接至原購買店點詢問，各通路將於9月13日起接受申請。(註一) > 台灣三星將於9月19日起，開放預約換機，加速供貨，預計於9月23日起開始進行換機(註二)。 > 註一: 有退換貨需求的消費 > ，為保障您的權益，建議您回原購買通路洽詢，並務 > 備妥相關原購買銷售憑證，及相關 > 件 > 含(完整盒裝，S Pen筆， > 電線等） > 註二: 各色到貨狀況及時間不一, 依門市 > 告為準。 > 詳見 > 文➨http://goo.gl/5s14yf #### 備用機申請方案 如果因為換機而導致目前手邊無手機可使用，消費者也可以申請備用機服務。 雖然還是必須轉移資料，但是在收到新機的這段空窗期 > - 申請期間: 2016年9月8日起至2016年10月30日止 > - 申請方式: 建議消費 > > 行備份個人資料，另務 > 帶著您的原購買之Galaxy Note7至以下指定地點，申請備用機服務。 > - 申請地點: 請至原購買電信商之維修中心、神 > 維修中心、指定三星智 > 館(註五)或三星專屬維修中心直接申請備用及替換(註 > ) 。若有需求，敬請消費 > > 行致電各門市洽詢並預約備用機服務。 > 註五: 指定三星智 > 館( > 11個店點)， > 含西門武昌、宜蘭復興、桃園中華、台南西門、高雄建國三、鳳山青年、忠孝敦化、士林文林、台中逢甲、新竹中正、 > 德 > 華二。 > 註 > : 此次為特殊狀況， > 無法提供同級機種作為備用機，消費 > 亦無法指定機種與顏色。 #### 退貨申請 如果決定申請退貨，台灣三星也已經提供申請方式。 > 關於Note7退貨相關問題，請撥打專線02-7709-1466（或0800-329-999）與客服人員聯繫，或是將聯繫資料（聯繫電話/姓名/購買日期/購買地點）填寫完後Emial至 samsung@tust.com.tw （或 samsung@itts.com.tw ）將轉達客服人員與您聯繫。謝謝您！ > 客服專線 02-7709-1466 營業時間：週一至週五 上午09:00 – 晚上18:00 > 客服專線 0800-329-999 營業時間：週一至週五 上午09:00 – 晚上19:00／週 > 上午09:00 – 晚上18:00 #### 更多Note7相關報導 - [三星 布 Note 7 起火時間調查結果，原因就是它！](https://www.soft4fun.net/tech/news/samsung-note-7-incident-report.htm) - [一波三折！台灣三星宣布停止進行 Note7 銷售、換機](https://www.soft4fun.net/tech/news/samsung-galaxy-note-7-burn.htm) - [三星呼籲：應立即停用 Note7 手機，並提供退、換貨方案](https://www.soft4fun.net/tech/news/samsung-galaxy-note7-recall.htm) - [三星將 費更換所有 Galaxy Note7 手機，並即刻暫停銷售 (含台灣消費 處理建議)](https://www.soft4fun.net/tech/news/samsung-recall-all-galaxy-note7.htm) - [iFixit 完成拆解 Galaxy Note 7，多 零件沿用](https://www.soft4fun.net/tech/news/ifixit-galaxy-note-7.htm) - [分享到 Facebook(在新視窗中開啟) Facebook](https://www.soft4fun.net/tech/news/samsung-galaxy-note7-recall.htm?share=facebook) - [分享到 Threads(在新視窗中開啟) Threads](https://www.soft4fun.net/tech/news/samsung-galaxy-note7-recall.htm?share=threads) - [分享到 X(在新視窗中開啟) X](https://www.soft4fun.net/tech/news/samsung-galaxy-note7-recall.htm?share=x)